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為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂公司工作人員《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法》，以保證為招投標(biāo)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 規(guī)范服務(wù)行為。公司對(duì)每個(gè)崗位全面實(shí)行責(zé)任制管理，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面由招投標(biāo)人負(fù)責(zé)考評(píng)，其具體考評(píng)內(nèi)容見(jiàn)《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。

2 建立服務(wù)回訪制。每月由招標(biāo)辦或公司隨機(jī)分別抽取10家藥品、器械供應(yīng)企業(yè)、5家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)公司員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3 設(shè)置服務(wù)質(zhì)量考評(píng)箱。招投標(biāo)人在遭到不滿意服務(wù)時(shí)，可在我公司網(wǎng)站下載《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行投訴。

4 設(shè)立服務(wù)不滿意投訴通道。電話13307305656、電子郵箱8209758@163.com負(fù)責(zé)處理因服務(wù)不滿意的投訴，投訴經(jīng)查證屬實(shí)者，計(jì)入考評(píng)結(jié)果。

5 考評(píng)結(jié)果可直接投入服務(wù)質(zhì)量考評(píng)箱或電子郵件（8209758@163.com）方式遞交。

6 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用：設(shè)立“優(yōu)”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”四個(gè)評(píng)定等級(jí)，考評(píng)分累加，沒(méi)有扣分者為“優(yōu)”， 扣分累計(jì)5分以下者為“稱職”，扣分累計(jì)5分（含）以上、10分以下者為“基本稱職”，扣分累計(jì)10分（含）以上者為“不稱職”。 考評(píng)為“優(yōu)”者考評(píng)月加發(fā)20％的獎(jiǎng)金，考評(píng)為“稱職”者考評(píng)月發(fā)全額獎(jiǎng)金，考評(píng)為“基本稱職”者考評(píng)月扣發(fā)20％的獎(jiǎng)金，考評(píng)為“不稱職”者考評(píng)月扣發(fā)全部獎(jiǎng)金。

為招投標(biāo)人雙方提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)是我們共同的目的，把服務(wù)質(zhì)量考評(píng)交給招投標(biāo)人評(píng)價(jià)是最直接、最真實(shí)、最有效的考評(píng)辦法，歡迎招投標(biāo)人積極、認(rèn)真地參與，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)。

招投標(biāo)工作政策性強(qiáng)，操作規(guī)范，因工作人員職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)權(quán)解決而又向您明確解釋說(shuō)明了的問(wèn)題，以及在招投標(biāo)的季節(jié)性時(shí)段內(nèi)確因工作繁忙等客觀原因造成的服務(wù)不周請(qǐng)予諒解。

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